안녕하세요 소프시스입니다.

좋은 의견 감사합니다.

앞으로도 많은 이용 부탁드립니다.

[ Original Message ]

오늘의집사이트롤 통해서 상품을 구매한 구매자입니다.

상품구매후 사이즈변경을 위해 배송당일 기존상품은 반품신청하고 작은사이즈로 구매하였습니다.

1.  5/9일이후 반품접수 후 저번주 까지 반품접수중으로 확인되고 반품회수를 안해가셔서 어제 확인결과

  반품배송비 미납으로인해 반품접수 취소가 되었다는 이야기를 안내받았습니다.

 구매자입장에서 1). 2). 를 고려했을때 반품배송비를 미입금했다는 이유로 반품접수가 취소되었다는 이야기를 이해할수없어서

상담사에게 의뢰를 했으나 7일이 경과 했으므로 반품이 어렵다는 이야기만 반복적으로 들었습니다. 

2. 구매자입장에서 이전상품을 반품하고 새로운 상품주문시 반품배송비를 고려하였습니다.

오늘의집 반품배송비 12000원 을 생각하고 반품접수를 하고 새로운상품이 배송될때

반품배송비 14000원이라는 상이한 내용의 문자를 받았습니다.

상담사에게 이러한내용을 문의드렸으나 전화를 강제로 끊으셨습니다.

이후 새로운 상담사분에게 전화드려 문의한결과 홈페이지가 업데이트가 늦어져 수정 조치. 하겠다는 안내를 받았습니다.

전화통화는 녹음해 두었습니다. 본사에서도 녹음파일을 가지고 있는것으로 알고있습니다.

이러한 안내가 가능함에도 불구하고 강제적으로 전화를 끊으신거에 관련하여 항의글을 남깁니다.

또한 환불규정이 구매사이트와 안내문자에있어서 상이함으로. 인해 환불이 불가한 부분은 소비자 입장에서

충분히 불편함을 겪을 수 있는 내용으로 두 안내문자를 통일하는게 좋겠다는 의견으로 담장자분 통화를 연결부탁드렸지만

불가능 하다는 이야기를들어 이렇게 글을 남깁니다.

모든사람이 다 그렇다고 볼 수는 없지만 저같은 경우에는 상품을 구매하고 환불함에 있어서 구매 홈페이지 정보를 살피는 편입니다.

안내문자와 홈페이지 정보가 다름으로 인해 환불이 불가한 사실이 안타깝다고 생각들어

저같은 사람이 또 발생하지 않기위해 홈페이지와 안내문자의 환불정책과 규정 정보를 통일시켜 주셨으면 좋겠습니다.

1) 안내받은 문자

문자발송일+1일 (이후 입금은 순차적인 업무진행으로 처리진행지연됩니다.)

2) 오늘의집환불규정

반품/교환 사유에 따른 요청 가능 기간

반품 시 먼저 판매자와 연락하셔서 반품사유, 택배사, 배송비, 반품지 주소 등을 협의하신 후 반품상품을 발송해 주시기 바랍니다.

1. 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품배송비 부담)
2. 표시/광고와 상이, 상품하자의 경우 상품 수령 후 3개월 이내 혹은 표시/광고와 다른 사실을 안 날로부터 30일 이내.
   둘 중 하나 경과 시 반품/교환 불가 (판매자 반품배송비 부담)